Vil du være enhedschef for et callcenter, der gør en forskel - hver eneste dag?

Styrelsen for International Rekruttering og Integration (SIRI) søger dig, som er en handlekraftig leder med stærke visioner for driften og videreudviklingen af et professionelt callcenter. Vil du være med til at sætte retningen for et stærkt team, hvor god service og udvikling går hånd i hånd? Så har du nu muligheden som enhedschef for vores callcenter i kontoret Borgerservice.
 

Gør en forskel for brugerne – og for din enhed 
Velkommen til din enhed i Borgerservice, hvor vi udgør brugernes indgang til SIRI. Her betjener vi vores brugere ved fysiske skranker, hvor vi blandt andet optager biometri og besvarer tusindvis af telefonopkald i callcenteret. 

Sammen med kontorets tre øvrige enheder sikrer vi, at SIRIs brugere – virksomheder, studerende og borgere – får professionel, effektiv og venlig betjening, når de kontakter os.

Som enhedschef har du det ledelsesmæssige ansvar for enheden og sætter retningen for både driften og udviklingen af vores callcenter. Du får en central rolle i at videreudvikle callcenteret med fokus på data, teknologi og kvalitet – fx ved at bruge AI-løsninger til at styrke vores viden og service.

Læs mere om SIRI her.

Din rolle som enhedschef
Du træder ind i en alsidig rolle, hvor dine primære ansvarsområder bliver:

Ledelse, motivation og udvikling af medarbejdere: Daglig ledelse af ca. 20 medarbejdere, sikre nærværende ledelse, understøtte trivsel, motivation og faglig udvikling, samt være tilgængelig for akutte spørgsmål under brugerhenvendelser og opkald.

Drift, planlægning og ressourcestyring i callcenteret: Planlægning af vagtplaner, styring af ressourcer og optimering af den daglige drift.

Sikre en ensartet, professionel og brugervenlig betjening: Udvikling og opretholdelse af en stærk, tidssvarende vision for callcenterets opgaver, retning og serviceniveau.

Udnytte data og teknologi til løbende forbedringer: Indsamle og udvikle brugen af data, herunder anvendelse af AI-løsninger, til at understøtte og forbedre informationsniveauet i hele forretningen.

Bidrage aktivt til samarbejdet i ledelsesteamet og i Borgerservice: Sikre koordinering og samarbejde med øvrige ledelsesniveauer for at styrke forretningens samlede mål.

Du er en leder med blik for det fælles
Du indgår i et ledelsesteam sammen med din kontorchef og dine tre enhedschefkolleger. Vi tror på ”holdspil”, da det er en afgørende faktor for gode resultater og et godt arbejdsmiljø. Derfor er samarbejde, nærvær og sparring en naturlig del af hverdagen.

I Udlændinge- og Integrationsministeriet arbejder vi ud fra et fælles ledelsesgrundlag, der skaber retning og sammenhæng i vores ledelsespraksis i hele koncernen. Vi leder ud fra fire temaer: Ledelse af opgaven, ledelse på tværs, ledelse af læring og ledelse af mennesker.

Det er derfor vigtigt, at du som vores kommende enhedschef naturligt kan se dig selv i vores fire ledelsestemaer. 

Vores forestillinger om dig
Vi søger en leder, der brænder for at gøre en forskel – både for mennesker og resultater. Du trives i en rolle, hvor du får lov til at tage ansvar, sætte retning og skabe udvikling i enheden.

Du har en relevant akademisk uddannelse, og vi forventer, at du:

• Ved, hvad du står for som leder, og skaber følgeskab
• Har erfaring med ledelse – gerne fra et callcenter i det private eller offentlige eller fra en stilling med fokus på kundeservice
• Er handlekraftig, struktureret og får ting til at ske
• Er optaget af at opnå succes sammen med andre og evner at skabe gode relationer til vigtige samarbejdsparter - internt og eksternt
• Er en ”drifter”, der kan se glæden i overordnet styring og i at optimere driften

Kendskab til offentlig forvaltning er en fordel, men ikke et krav.

Hos os får du blandt andet

• Ledelsesansvar i et stærkt fagligt og menneskeligt fællesskab
• En rolle med indflydelse på en central borgerrettet funktion
• Et miljø, hvor udvikling, samarbejde og arbejdsglæde er i fokus
• Arbejdsplads i Valby – i lyse, moderne lokaler tæt på København Syd Station
   

Søg stillingen
Vi ser frem til at modtage din ansøgning, CV og eksamensbevis mv. senest torsdag den 6. november 2025. 

Vi forventer at holde 1. samtaler den 11. november og 2. samtaler den 19. november. Der vil være et testforløb med bistand fra Statens Center for Rekrutteringstest mellem 1. og 2. samtale.

Har du spørgsmål i øvrigt, er du velkommen til at kontakte kontorchef Mohamed Lakhsassi på telefon 72 14 22 05 eller e-mail mhl@siri.dk. 

Løn- og ansættelsesvilkår
Du ansættes som enhedschef og du vil blive indplaceret som chefkonsulent med personaleledelse efter overenskomst for akademikere i staten.

Som enhedschef omfattes du af ministeriets arbejdstidsaftale for chefer. Chefer ansættes med en gennemsnitlig ugentlig arbejdstid på 39 timer mod tildeling af 11 cheffridage pr. år.

Ansættelsesområdet er Udlændinge- og Integrationsministeriet med tilhørende institutioner, og arbejdsstedet er Styrelsen for International Rekruttering og Integration, Carl Jacobsens Vej 39, 2500 Valby. 

Det er en forudsætning for stillingen, at du kan opnå sikkerhedsgodkendelse til ”HEMMELIGT”, og at du kan opretholde godkendelsen under hele din ansættelse. Du kan læse om, hvordan vi behandler dine persondata her.

Ligestilling i alle dens aspekter er vigtig. Derfor opfordres alle interesserede uanset etnisk tilhørsforhold, religion, køn, alder og lign. til at søge stillingen. Udlændinge- og Integrationsministeriet er medlem af Foreningen Lige Adgang.

Udlændinge- og Integrationsministeriet har overordnet to politikområder: Hvem må indrejse og opholde sig i landet – og hvordan sikrer vi, at udlændinge bidrager til og tager del i samfundet?

Ministeriet har ca. 1700 medarbejdere fordelt på departementet, Styrelsen for International Rekruttering og Integration, Udlændingestyrelsen og Hjemrejsestyrelsen - herunder Nationalt ID-center, Udlændingenævnets sekretariat og Flygtningenævnets sekretariat.